Condiciones generales de contratación
Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.proscalehobbies.com, propiedad de C. Valdepeñas, en adelante PRESTADOR.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es C. Valdepeñas, con domicilio en Calle Sandoval 22 – Alcázar de San Juan 13600 (CIUDAD REAL), NIF 06281521Z y con teléfono de atención al USUARIO / CLIENTE +34 663606165.
Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
Cláusulas generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al C supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.
Envío de pedidos
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente con la agencia de transporte que mejor precio ofrezca en el país o destino de envío, designado libremente por el USUARIO.
Las fechas o plazos de entrega siempre se entenderán como aproximadas.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 20 días, según la población, país de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
¿Cuándo recibo mi compra?
Todos los pedidos son enviados a través de la empresa de mensajería elegida para su dirección en particular. Para aquellos productos que tenemos en stock en nuestros almacenes (que son la mayoría), el plazo de entrega será menor que si se debe proceder a contactar con proveedores o fabricar los artículos seleccionados.
Para más detalle, es probable que en cada ficha de producto añadamos información sobre el plazo y disponibilidad de ese producto en concreto. Si el producto no se encuentra en stock y es necesario pedirlo al fabricante, se informará del plazo de entrega (que en este caso será mayor) en la propia ficha de producto en nuestra tienda online. Los envíos se realizarán todos los días a las 18h.e incluirán todos los pedidos realizados desde las 17h. del día anterior.
En cualquier caso la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 3 veces. Si tras 3 intentos el pedido no ha podido ser entregado el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el USUARIO tendrá que pagar nuevamente los costes de envío, si quiere un nuevo envío. El USUARIO se compromete a posibilitar la entrega facilitando una dirección en la que el pedido pueda ser puesto a su disposición, dentro del horario habitual de reparto.
El USUARIO deberá, asimismo, facilitar su número de teléfono (se recomienda facilitar un número de teléfono móvil) en la casilla correspondiente al realizar la compra, para poder ser localizado por la empresa de mensajería en caso de no haber encontrado a nadie en la dirección de entrega.
En caso de incumplimiento por parte del USUARIO de estas obligaciones, PRESTADOR no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el USUARIO.
Derecho de desistimiento
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original
deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. - Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
- En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Toda devolución tendrá que ser realizada mediante un correo electrónico info@proscalehobbies.com, indicando los datos del pedido, los datos del usuario y el motivo por el cuál desea su desistimiento.
¿Se puede devolver un producto ya entregado?
Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) o cambio de compra dentro de un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. Para devolver o cambiar un pedido tienes que escribir a info@proscalehobbies.com dentro de esos 15 días laborables y en un plazo breve de menos de 48 horas, te recordaremos el procedimiento a seguir, que es el siguiente:
El USUARIO enviará un mensajero a recoger el paquete con el/los artículos a devolver/ cambiar. El derecho de desistimiento (devolución) y los cambios de compras están sujetos a las siguientes condiciones:
(i) Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
(ii) Los productos deben de llevar la etiqueta identificativa de la marca o marca de un tercero (si la tuvieran) y debe de estar sujeta al artículo (si lo estuviera previamente).
(iii) Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
PRESTADOR revisará el estado del artículo/os y en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la fecha en que fueron entregados te enviará una respuesta.
En caso de solicitud de devolución del importe de la compra pueden suceder una de las siguientes circunstancias:
a) Que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea rechazada por PRESTADOR. En este supuesto, el USUARIO será contactado y será ofrecida la opción de devolverle (contra reembolso) los artículos que no han sido aceptados por PRESTADOR. Correrán por cuenta del USUARIO todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del USUARIO a PRESTADOR, y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el USUARIO no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por PRESTADOR, éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
b) Que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea aceptada por PRESTADOR. En este supuesto, el USUARIO recibirá un correo electrónico informando de que su devolución ha sido aceptada y el importe de la compra será devuelto al USUARIO en el plazo máximo de 30 días laborables, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío para USUARIOs dentro de la Unión Europea. Para USUARIOs de países fuera de la Unión Europea, el importe se reembolsará de la misma forma, excluyendo tasas aduaneras resultantes de la devolución y gastos de envío.
Se devolverán los gastos de envío en caso de que el ejercicio del derecho de devolución por parte del USUARIO se deba a causas imputables a PRESTADOR, como por ejemplo por error en el producto enviado por parte de PRESTADOR o por estar el producto defectuoso. En caso de solicitud de cambio del artículo comprado y de que la solicitud de cambio haya sido aceptada de acuerdo a las condiciones mencionadas anteriormente, PRESTADOR enviará un mensajero de vuelta al USUARIO con el nuevo artículo que sustituye al anteriormente recogido, contra-reembolso de los gastos de transporte generados (del USUARIO a PRESTADOR y de ésta última al USUARIO).
En el momento de la entrega y en caso de que el paquete tenga daños exteriores. Los pedidos antes de salir del almacén de PRESTADOR son revisados, realizando una fotografía del estado del embalaje antes y después de cerrarlo, para poder garantizar un correcto servicio, y así evitar futuros problemas.
En el momento de la entrega es muy importante que el USUARIO revise el estado del embalaje del paquete. Si el paquete se encuentra dañado debe indicar en el albarán que le entregará el transportista “Paquete dañado”, y deberá ponerse en contacto con el PRESTADOR en el menor tiempo posible, a través del correo info@proscalehobbies.com dentro de un plazo máximo de 24 horas, a partir de la fecha en la que el USUARIO recibe el pedido. El USUARIO deberá comprobar que el interior del paquete, es decir, que el producto no se encuentra dañado, si por el contrario, el producto se encuentra visiblemente dañado, debe indicarlo en el mensaje que debe de enviar a info@proscalehobbies.com para poder realizar la devolución o el cambio del producto, primero comprobando por el PRESTADOR el estado del producto y verificado por parte del PRESTADOR, que el producto ha sido dañado en el transporte del paquete y no a un uso indebido por parte del USUARIO y así como en el anterior apartado (¿Se puede devolver un producto ya entregado?) proceder.
Reclamaciones
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: C. Valdepeñas, Sandoval 22 – Alcázar de San Juan 13600 (CIUDAD REAL)
Teléfono: +34 663606165
Mail: info@proscalehobbies.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Competencia
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto de cada producto NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al USUARIO del PRESTADOR +34 635582032 o vía correo electrónico a la dirección info@proscalehobbies.com
Gastos de transporte
Es muy fácil comprobar lo que te costará el envío, ya que al añadir un producto a tu carrito aparecerá una ventanita (también con el icono del carrito) a la derecha de la pantalla en la que podrás ver el producto añadido.
Métodos de pago disponibles
Una vez el Usuario nos haya facilitado los datos necesarios para el envío, podrá elegir entre los siguientes medios de pago:
- PayPal
- Stripe
Proceso de compra
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:
- – Comprobación de los datos de facturación.
- – Comprobación de la dirección de envío.
- – Selección de la forma de pago.
- – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido.
Garantías aplicables
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
Garantías y devoluciones
La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:
I) Conformidad de los productos con el contrato
- Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el PRESTADOR.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO cuando lo haya puesto en conocimiento del PRESTADOR, en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el USUARIO pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por el PRESTADOR.
e) El PRESTADOR, describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
- La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto será equivalente a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por el PRESTADOR o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
- No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.
II) Responsabilidad del PRESTADOR
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. PRESTADOR, reconoce al USUARIO el derecho a su sustitución, a la rebaja del precio.
VI) Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Alcázar de San Juan (España).
Bienes regulados por la ley
La Ley de Garantías se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir los bienes de consumo: desde un electrodoméstico hasta un vehículo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de arte. Por su propio concepto quedan eliminados los servicios y los bienes inmuebles.
La Ley excluye las compra-venta entre particulares.
Para los bienes de consumo nuevos la garantía será de dos años, mientras que para los productos de segunda mano, la garantía será de un año. Durante los primeros seis meses de garantía de un producto nuevo se presupone que el daño viene de fábrica y el vendedor debe asumir todos los gastos de la reparación, tanto piezas, traslado, como horas de trabajo.
Producto en buen estado
La ley considera que un consumidor debe sentirse satisfecho con el producto adquirido si cumple los siguientes requisitos: que el producto se ajuste a la descripción dada por el vendedor y que tenga las cualidades manifestadas a través de una demostración o modelo. También debe servir para lo que está indicado tanto en el libro de instrucciones, como en las indicaciones verbales que haya podido hacer el vendedor o en un vídeo demostrativo. También sirve como uso habitual la publicidad, las indicaciones que aparezcan reflejadas en una etiqueta, o un uso que se desprenda de las propias características del producto. Incluso, si el consumidor ha solicitado un uso especial y el vendedor le ha asegurado que el bien adquirido se lo ofrecerá, así ha de ser. Además, el producto que se compra debe presentar la calidad y el comportamiento adecuado.
Aplicación de la Ley
La Ley obliga a los vendedores de bienes de consumo, por una parte y, a los consumidores como destinatarios finales, por otra. Es decir, quedan excluidos los contratos que se realizan entre particulares, ya que la misma sólo prevé la compra-venta entre un vendedor profesional y un consumidor.
Se aplicará siempre que se compre un bien de consumo, esto es, cualquier objeto o producto de consumo privado. Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes confiscados). Tampoco están sometidos a esta ley la distribución de agua o gas no envasados para su venta.
Reclamación en caso de fallo en el producto
El primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede acudir directamente al fabricante o al importador, si acudir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones lejos de casa se ha adquirido una cámara de fotos digital que no responde a lo ofertado en la tienda, para el consumidor resulta más fácil acudir al fabricante o importador que al establecimiento en el que lo compró.
En caso de que el producto no responda a las características anunciadas, el consumidor puede optar entre la reparación del bien o su sustitución, salvo que esto resulte imposible o desproporcionado. Si la reparación o sustitución no son posibles, o resulten desproporcionadas, el consumidor puede optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, es decir, la devolución del precio.
El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustitución. Por ejemplo, no se puede exigir sustitución si el bien ya no se fabrica o no quedan existencias, si se adquiere un vehículo de segunda mano ni, por la imposibilidad que conlleva, se puede sustituir una obra de arte, una antigüedad o un diseño de ropa exclusivo. La sustitución será desproporcionada cuando se trate de un pequeño defecto de fácil o sencilla reparación. La reparación será desproporcionada cuando sea antieconómica, es decir, más cara la reparación que el valor del bien.
Periodos de reclamación
El consumidor debe acudir a denunciar el fallo en un plazo de dos meses desde que lo detectó. En este sentido, si el problema ha aparecido en los seis meses después de la compra del producto, el vendedor debe hacer efectiva la garantía, ya que en ese periodo de tiempo se da por supuesto que el problema viene de fábrica. Sin embargo, si han pasado esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el fallo viene de origen y que no ha sido provocado por un mal uso del producto.
La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado el vendedor responderá de las faltas que motivaron la reparación, dando por hecho que se trata de la misma falta cuando se reproduzcan defectos del mismo origen que los inicialmente reparados. Para poder hacer efectiva esta garantía de la reparación el consumidor debe guardar el comprobante de la reparación y del servicio técnico que, en su día, reparó el producto.
Fallo después de la reparación o sustitución
La Ley recoge estas posibilidades: Si el consumidor eligió la sustitución de un producto con fallo, por otro igual, puede solicitar al vendedor la reparación, siempre que no sea desproporcionada, la rebaja en el precio o la devolución del dinero.
Por otro lado, si ante un fallo en un producto se eligió la reparación, el consumidor puede exigir un cambio, una rebaja en el precio o la devolución de todo el dinero desembolsado. Pero la Ley no especifica ni la cuantía ni el tipo de rebaja en el precio que el vendedor debe hacer al consumidor en caso de que esa sea la opción elegida. Así las dos partes que intervienen en la compra-venta están obligadas a llegar a acuerdos que satisfagan a ambas.